公司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、、、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）等相关规定开展金融消费者投诉受理，，，并在处理投诉过程中不断总结经验，，，持续提升工作效率及工作质量。。。现将2023年投诉分析情况公告如下：

2023年度Topay钱包新增金融消费者投诉共计146件。。。

从投诉业务来看，，，交易类客户投诉 51件，，，占比34.9%，，，服务类客户投诉95件,占比65.1%，，，均已按要求妥善处理。。。

从投诉处理时效看，，，1个工作日内处理完毕的占比87.2 %，，，1至3个工作日内处理完毕的占比为12.8 %。。。

公司始终坚持按照法律法规相关规定，，，积极沟通、、、及时受理，，，认真核实金融消费者反馈的投诉情况，，，为金融消费者提供可行的解决建议和处理方案，，，妥善解决投诉涉及的相关问题。。。

后续，，，我司将在监管机关指导下，，，持续加强金融消费者权益保护工作，，，切实维护金融消费者合法权益；对于投诉中涉及的相关问题，，，我司仍将积极处理，，，并作为改进业务和服务的重要参考，，，不断优化支付产品及客户服务，，，为广大商户及金融消费者提供更优质的支付服务。。。

Topay钱包网络服务股份有限公司

 二〇二四年三月十九日